Foire aux questions
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Si vous avez besoin d'aide pour votre commande ou avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par email à serviceclients@saronti.com.

Comment puis-je envoyer la/les photos pour mon livre?
Référez-vous à la page suivante www.saronti.com/fr/merci.html où vous trouverez toutes les informations nécessaires à l’envoi de vos photo(s).

Quelle sorte de photo dois-je fournir ?
Une photo de face bien entendu où l'on voit bien le visage du personnage principal. Assurez-vous que la tête et / ou cheveux ne soient pas coupés.
La règle est simple: Photos de bonnes qualités = meilleur livre!

Si je vous envoie des photos sous format numérique, que dois-je envoyer?
- Fichiers acceptés: JPG, TIF & BMP.
- Taille minimum de la photo: 480 x 480 px (environ 300KB)
- Taille maximum de fichier: 3MB
- Nous n'acceptons pas les photos prises à partir d'un téléphone (qui sont de trop mauvaise qualité) afin de vous fournir un projet finalisé optimum.

Quel type de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons Cartes de crédit, Paypal et Google Checkout. Notre panier d'achat est alimenté par e-junkie.com, un tiers, pour la sécurité de vos transactions.
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Comment puis-je être certain que mon achat est sécurisé?
Notre panier d'achat est alimenté par e-junkie.com. E-junkie certification:
GeoTrust QuickSSLT certification pour permettre la sécurité du serveur
Testé et certifié quotidiennement pour passer le HACKER SAFE Security Scan

Quand vais-je recevoir mon livre?
Vous recevrez votre livre personnalisé dans les 20 jours après réception de vos photos.

Livrez-vous dans le monde entier?
Oui.

Combien facturez-vous pour la livraison?
Livraison en France et Grande Bretagne: 1.50€. Livraison Internationale 2.75 €

Puis-je acheter vos livres sur d'autres sites?
Oui. Nous sommes actuellement en contact avec des revendeurs. Consultez la page des revendeurs pour plus d'informations.

Si je veux un autre exemplaire de mon livre à une date ultérieure , est-ce possible?
Nous conservons votre projet personnel pendant 3 mois après la commande. Si vous désirez un autre exemplaire de votre livre durant cette période, c'est tout à fait possible. Passé ce délai, vous devrez renvoyer des photos.

Vendez-vous des livres dans d'autres langues?
Oui. Saronti est une compagnie Anglaise. Vous pouvez visiter le site anglais à www.saronti.com ou le site USA à www.saronti.com/us.

Il y a un problème avec mon livre, que puis-je faire?
Chaque livre est personnalisé avec vos prénoms et photos. Votre livre étant unique, il se peut que nous ayons fait une erreur de frappe (l’erreur est humaine !). En ce cas, nous ré-imprimerons et enverrons un nouvel exemplaire de votre livre gratuitement dans les 10 jours. Contactez nous par e-mail serviceclients@saronti.com.

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